Mere info

Min konto

Min konto 

Hvor kan jeg se mine tidligere ordrer?
Hvordan opdaterer jeg mine personlige oplysninger?
Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?
Hvordan optjener jeg TPW™-henviserpoint?
Hvordan optjener jeg TPW™-loyalitetspoint?
Hvor ser jeg min nuværende TPW™-pointsaldo?
Kan jeg sende henviser-invitationer til mine venner?
Jeg har glemt min adgangskode
Hvordan bruger jeg en gavekortkode?
Hvorfor kan jeg ikke bestille noget på jeres side?
Min betaling blev trukket to gange
Hvornår får jeg tilbagebetaling?
Hvordan lukker jeg min konto?
Mit lands valuta er ikke £, så hvordan kan jeg betale?
Hvordan åbner jeg en PayPal-konto?
Hvorfor virker min gavekortkode ikke?
PayPal-tvister
Vilkår og betingelser
Hvad er jeres privatlivspolitik?

Hvor kan jeg se mine tidligere ordrer?

 

Det er nemt at se dine tidligere ordrer. Gå til min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. Dine seneste ordrer vises midt på din kontos KONTROLPANEL. Hvis du ønsker at se flere ordrer, kan du klikke på MINE ORDRER i venstre side, hvor du kan få vist op til dine sidste 50 ordrer. 

 

Hvordan opdaterer jeg mine personlige oplysninger?

 

Det er nemt at tilføje og ændre dine personlige oplysninger. Gå blot til Min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. I venstre side finder du dine personlige oplysninger inddelt i kategorier. Her kan du tilføje og ændre efter behov. Bemærk venligst, at det er vigtigt at holde dine oplysninger ajourførte og ikke indtaste nogen fiktive tal. Hvis der af en eller anden årsag er et problem med din ordre eller levering, er vi nødt til at kontakte dig hurtigt pr. telefon for at løse problemet på en tilfredsstillende måde for dig. 

 

Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?

 

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, kan du gøre det, så længe din ordre endnu ikke er blevet afhentet af vores fragtfirma. Først skal du tjekke din ordres status. Gå blot til Min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. Dine seneste ordrer vises midt på din kontos KONTROLPANEL. Vælg den ordre, du ønsker at se, ved at klikke på SE ORDRE til højre for ordrevisningen. Du vil nu se en af disse tre meddelelser:

Ekspederes - Vi har mortaget din ordre fra websiden

Pakkes - Din ordre er sendt videre til vores lager, hvor den pakkes ned inden afsendelse

Afsendt - Din ordre er på vej ud til dig.

Hvis den nuværende status er EKSPEDERES eller PAKKES, kan vi godt ændre leveringsadressen for dig. Men hvis den nuværende status er AFSENDT, kan vi kun ændre leveringsadressen ved at kontakte fragtfirmaet på dine vegne. Bemærk venligst, at en sådan anmodning vil betyde, at din pakke holdes tilbage på fragtfirmaets lager i yderligere 24 timer og der kan pålægges et ekstra leveringsgebyr. For at foretage en adresseændring kan du ringe til vores kundeserviceteam på 0845 467 2411 (lav takst fra engelske fastnettelefoner) eller 01928 571677 (lav takst, hvis du ringer fra mobil), så vil vi gerne forsøge at ændre din ordre for dig. Det hjælper ikke noget at sende en e-mail, da vores lagerteam er sååååå effektivt, at din ordre kan være pakket og på vej ud ad døren, inden vi modtager din e-mail.  

 

Hvordan optjener jeg TPW™-henviserpoint?

 

Den hurtigste måde at optjene TPW™-point på er ved at anbefale dine venner at prøve os. Derfor bliver det virkelig interessant, fordi hver gang en person, du har henvist til vores side, afgiver sin første ordre hos os, giver vi dig 5 DKK. Ingen andre belønner deres kunder som TPW™, og vi gør det, fordi vi tror på at anerkende din support over alt andet Regner vi lidt på det, skal du faktisk kun henvise fire kammerater, så har du 20 DKK kredit stående på din konto, der bare venter på at blive brugt.

Og der er mere. Hver ven, du henviser, vil modtage 250 g af vores Valleprotein 80 af højeste kvalitet med den smag, han/hun foretrækker - helt GRATIS, når han/hun afgiver sin første ordre. Bedre bliver det næppe! En skilling til dig og gratis protein til din kammerat. Så er det gjort! Alle informationerne findes på: TPW™-point

 

Hvordan optjener jeg TPW™-loyalitetspoint?

 

Vi sætter virkelig pris på den support, vi får fra vores kunder, og vores loyalitetsprogram - markedets bedste - er vores måde at give dig lidt til gengæld. Gennem vores loyalitetspointprogram er der forskellige måder, hvorpå du kan optjene TPW™-point. Du kan bruge disse point som rabat på dine næste ordrer. Dine point gemmes på din konto, og du kan indløse dem ved kassen som rabat på din ordre, når det passer dig. Jo mere du bruger hos os, desto mere anbefaler du os til andre, og desto mere sparer du. Du kan spare mange penge igennem vores program. Alle informationerne findes på: TPW™-point

 

Hvor ser jeg min nuværende TPW™-pointsaldo?

 

Du kan se din TPW™-pointsaldo når som helst ved at gå ind på min konto. Det første du ser, er dit KONTROLPANEL, hvor din TPW™-belønningsaktivitet vises. 

 

Kan jeg sende henviser-invitationer til mine venner?

 

Åh ja, vi ville blive superglade, hvis du gjorde det. Når du har registreret dig, skal du blot gå til min konto for at komme ind på din kontos KONTROLPANEL. I venstre side klikker du på HENVIS VENNER og indtaster så bare e-mailadressen på den ven, du ønsker at henvise. 

 

Jeg har glemt min adgangskode

 

Har du glemt din adgangskode, kan du klikke på "Glemt din adgangskode", så sender vi en adgangskodepåmindelse til din registrerede e-mailadresse. 

 

Hvordan bruger jeg et gavekort?

 

Hvis du har modtaget et gavekort fra os, skal du blot indtaste koden i feltet "Kampagnekode" i din indkøbskurv og anvende koden. Værdien og en beskrivelse af din gavekortkode vises nu i din kurv, og du kan gå videre til kassen.  

 

Hvorfor kan jeg ikke bestille noget på jeres side?

 

Vi anbefaler, at du altid har installeret de seneste opdateringer af dit styresystem. Skulle du alligevel have problemer, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, som sandsynligvis kan hjælpe dig. Sørg venligst for, at du har alle relevante oplysninger om dit styresystem (Windows 08, Mac 9.0), internetbrowser (Google Chrome, Internet Explorer, Firefox) og en beskrivelse af problemet ved hånden, når du ringer til os. 

 

Der er taget betaling to gange

 

I det usandsynlige tilfælde, at din betaling er gået igennem mere end én gang, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, som vil løse problemet for dig. Vi har brug for nogle oplysninger for at fremskynde denne proces, så hav venligst alle dine betalingsoplysninger ved hånden, når du kontakter os. Skriv en linje til os via Kontakt os eller ring til os på 0845 467 241 (lav takst fra engelske fastnettelefoner) eller 01928 571677 (lav takst, hvis du ringer fra mobil). 

 

Hvornår modtager jeg min refundering?

 

Når vi har modtaget dit autoriserede returprodukt på TPW™’s hovedkontor, vil vi arrangere refundering eller ombytning af produktet inden for 48 timer. Hvis du har valgt en refundering, vil tilbagebetalingen blive krediteret til det kort, du betalte for ordren med. Du vil kunne se beløbet på din konto inden for 5 dage, efter vi har foretaget krediteringen. 

 

Hvordan lukker jeg min konto?

 

Vi er glade for at have dig som kunde og vil selvfølgelig gerne have dig som en del af THE PROTEIN WORKS™ længst muligt. Samtidig forstår vi godt, at tingene nogle gange ændrer sig, og folk vil et andet sted hen. Sker det for dig, vil vi rigtigt gerne, at du først fortæller os hvorfor. Gør det via Kontakt os og skriv årsagen til, at du går, og om der er noget, vi kunne have gjort bedre for at få dig til at blive. Når vi har modtaget bekræftelse via e-mail fra dig, vil vi arrangere lukningen af din konto. 

 

Mit lands valuta er ikke £, så hvordan kan jeg betale?

 

Dollar, euro, yen - alle er velkomne her! Seriøst, det er lige meget, hvor du sidder, og hvad din valuta er, du kan altid afgive ordrer på vores webside og betale online, ligesom du betaler for alle mulige andre internetkøb. Er din lokale valuta ikke £ sterling, vil din bank sikkert lægge et mindre gebyr for valutaveksling oveni købet. Vi har ingen kontrol over denne vekselrate, da den bestemmes af din bank. 

 

Hvorfor virker min gavekortkode ikke?

 

Hvis du har modtaget et gavekort fra os, skal du blot indtaste koden i feltet "Kampagnekode" i din indkøbskurv og anvende koden. Værdien og en beskrivelse af din gavekortkode vises nu i din kurv, og du kan gå videre til kassen. Bemærk venligst, at mange af vores kampagnepriser har en meget striks tidsramme, hvori du skal foretage købet, og mange gange har vi kun et begrænset antal varer på lager til kampagneprisen. Hvis du opfylder betingelserne for en kampagne, men din kode ikke virker, er du velkommen til at ringe til os på 0845 467 2411 (lav takst fra engelske fastnettelefoner) eller 01928 571677 (lav takst, hvis du ringer fra mobil) eller skrive en mail til os via Kontakt os

 

Hvordan åbner jeg en PayPal-konto?

 

Det er supernemt at åbne en PayPal-konto. Gå ind på PayPal og klik på "Opret konto" øverst på siden. Du vil blive stillet nogle enkle spørgsmål og skal vælge en personlig adgangskode, du skal bruge, hver gang du vil ind på kontoen. Når din konto er sat op, er du klar til at afgive ordrer hos os. 

 

PayPal-tvister

 

PayPal er et betalingssystem for at sikre din handel på internettet. De har en proces med specialistassistance i tilfælde af tvister henvendt til købere. PayPal arbejder desuden sammen med sælgere for at sikre, at klager identificeres og løses hurtigt. Vi håber inderligt, at alle vores kunder altid er glade og tilfredse, men vi er også klar over, at der kan opstå problemer nogle gange. I det næsten usandsynlige tilfælde, at du ikke er tilfreds, er du velkommen til at kontakte os på 0845 467 2411 (lav takst fra engelske fastnettelefoner) eller 01928 571677 (lav takst, hvis du ringer fra mobil) eller skrive en linje til os via Kontakt os, så vil vi arbejde hårdt for at få dig til at smile igen. 

 

Vilkår og betingelser

 

Du kan se vores vilkår og betingelser på vilkår og betingelser

 

Hvad er jeres privatlivspolitik?

 

Du kan læse vores privatlivspolitik på privatlivspolitik