Mere info

Allerede bestilt?

Allerede bestilt? 

Kan jeg ændre en ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Hvad er statussen for min ordre?
Er min ordre blevet afsendt?
Jeg har afgivet mere end én ordre i dag. Kan jeg lægge dem sammen for at spare på forsendelsen?
Kan jeg gentage en tidligere ordre?
Kan jeg ændre leveringsadresse?
Hvordan sporer jeg min ordre?
I forsøgte at levere, men jeg var ikke hjemme.
Kan jeg returnere et produkt?
Jeg har modtaget en ordre med fejl
Der manglede nogle varer i min ordre
Der er et forkert produkt i min ordre
En af varerne i min ordre er beskadiget
Der er en ekstra vare i min ordre
Kan jeg bytte et produkt?
Hvad nu, hvis jeg ikke kan lide smagen? (Livstidsgaranti)
Hvordan kan jeg dele mine formler?Min betaling blev gennemført, men jeg har ikke modtaget en e-mail med bekræftelse

 

Kan jeg ændre en ordre?

 

Hvis du ønsker at ændre din ordre, kan vi gøre det, så længe den endnu ikke er blevet afhentet af vores fragtfirma. Dette er ikke muligt online endnu, så du bedes ringe til vores kundeserviceteam på 01928 571677, så vil vi gerne forsøge at ændre din ordre for dig. Vi henter ordrer ned fra vores webside og ind på lageret hvert 7. minut. Derfor hjælper det ikke noget at sende en e-mail, da din ordre måske allerede er hentet, pakket og af sted, inden din e-mail når os. 

 

Kan jeg annullere min ordre?

 

Ønsker du at annullere en ordre, bedes du ringe på 01928 571677 så hurtigt som muligt, efter du har afgivet ordren, så annullerer vi den for dig og giver dig pengene tilbage. Men vær venligst opmærksom på, at vi arbejder på at opfylde næste dags leveringsstandarder, og vores lagerteam er såååå effektivt og sørger hele tiden for at leve op til vores udfordrende mål for afsendelse, at vi muligvis slet ikke kan nå at stoppe en ordre, som er på vej ud ad døren. I dette tilfælde skal du blot afvise ordren i døren, så tager fragtmanden den med tilbage til os, hvorefter vi vil arrangere din refundering. 

 

Hvad er statussen for min ordre?

 

Det er nemt at se statussen for din nuværende ordre. Gå til min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. Klik på ORDREOVERSIGT i venstre side for at se dine seneste ordrer. Vælg den ordre, du ønsker at se, ved at klikke på SE ORDRE til højre for ordrevisningen. Du vil nu se en af disse tre meddelelser:

• Ekspederes - Vi har mortaget din ordre fra websiden

• Pakkes - Din ordre er sendt videre til vores lager, hvor den pakkes ned inden afsendelse

• Færdig - Din ordre er på vej ud til dig.

Ordrer afgivet efter kl. 17 på fredage vises som ekspederes eller pakkes indtil mandag, når statussen inden kl. 19 vises som færdig.

Hvis din ordrestatus ikke har ændret sig som beskrevet ovenfor, kan du ringe til os på 01928 571677.

 

Er min ordre blevet afsendt?

 

Det er nemt at se din ordres afsendelsesstatus online. Gå til min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. Klik på ORDREOVERSIGT i venstre side for at se dine seneste ordrer. Vælg den ordre, du ønsker at se, ved at klikke på SE ORDRE til højre for ordrevisningen. Du vil nu se en af disse tre meddelelser:

• Ekspederes - Vi har modtaget din ordre fra websiden

• Pakkes - Din ordre er sendt videre til vores lager, hvor den pakkes ned inden afsendelse

• Færdig - Din ordre er på vej ud til dig.

Ordrer afgivet efter kl. 17 på fredage vises som ekspederes eller pakkes indtil mandag, når statussen inden kl. 19 vises som færdig.

Hvis din ordrestatus ikke har ændret sig som beskrevet ovenfor, kan du ringe til os på 01928 571677.

 

Jeg har afgivet mere end én ordre i dag. Kan jeg lægge dem sammen for at spare på forsendelsen?

 

Det er desværre ikke muligst at lægge separate ordrer sammen, selvom de er afgivet samme dag. Vores lager er så effektivt, at de fleste ordrer pakkes og ligger klar til afhentning af vores fragtfirma inden for få minutter, fra ordren er afgivet. Den tid, det tager at finde en enkelt ordre på en allerede pakket og forseglet palle ville have en negativ effekt på en stor mængde andre ordrer og, da vores mål for afsendelse er så krævende, kunne det igen påvirke et stort antal kunder på negativ vis.

 

Kan jeg gentage en tidligere ordre?

 

Det er nemt at gentage en tidligere ordre, da vi er klar over, at det nogle gange er meget mere praktisk at genbestille indholdet af en tidligere indkøbskurv. Gå til min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. Klik på ORDREOVERSIGT i venstre side for at se dine seneste ordrer. Vælg, hvilken ordre du ønsker at genbestille ved at klikke på GENBESTILLE i højre side. Denne handling vil åbne en ny side med de varer, du havde i din tidligere ordre, samt give dig mulighed for at fjerne, ændre eller tilføje varer i den nye indkøbskurv. 

 

Kan jeg ændre leveringsadresse?

 

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, kan du gøre det, så længe din ordre endnu ikke er blevet afhentet af vores fragtfirma. Først skal du tjekke din ordres status. Gå til min konto for at komme ind på dit personlige KONTROLPANEL. Klik på ORDREOVERSIGT i venstre side for at se dine seneste ordrer. Vælg den ordre, du ønsker at se, ved at klikke på SE ORDRE til højre for ordrevisningen. Du vil nu se en af disse tre meddelelser:

• Ekspederes - Vi har modtaget din ordre fra websiden

• Pakkes - Din ordre er sendt videre til vores lager, hvor den pakkes ned inden afsendelse

• Afsendt - Din ordre er på vej ud til dig.

Hvis den nuværende status er EKSPEDERES eller PAKKES, kan vi godt ændre leveringsadressen for dig. Men hvis den nuværende status er FÆRDIG, kan vi kun ændre leveringsadressen ved at kontakte fragtfirmaet på dine vegne. Bemærk venligst, at en sådan anmodning vil betyde, at din pakke holdes tilbage på fragtfirmaets lager i yderligere 24 timer og der kan pålægges et ekstra leveringsgebyr. For at foretage en adresseændring kan du ringe til vores kundeserviceteam på 01928 571677, så vil vi gerne forsøge at ændre din ordre for dig. Det hjælper ikke noget at sende en e-mail, da vores lagerteam er sååååå effektivt, at din ordre kan være pakket og på vej ud ad døren, inden vi modtager din e-mail. 

 

Hvordan sporer jeg min ordre?

 

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden den estimerede leveringsdato, er vi her for at hjælpe dig. Inden du kontakter os - har du så prøvet?:

At tjekke sporingslinket, der findes i din e-mailbekræftelse for at se en opdateret sporing af din pakke. Du finder dit sporingsnummer i e-mailbekræftelsen, du modtog fra UK MAIL. Gå ind på UK MAIL eller DPD og skriv dit sporingsnummer og postnummer.

At logge ind på "Min konto" for at tjekke, at vi har den rigtige leveringsadresse til din ordre, og at dine kontaktoplysninger er ajourførte.  Gå til min konto

At tjekke, om du har modtaget et kort om forsøgt levering eller en e-mail fra vores fragtfirma. Hvis du af en eller anden årsag ikke er hjemme, når din pakker kommer, vil chaufføren lægge et kort med fragtfirmaets telefonnummer, så du kan ringe til dem og arrangere genlevering. 

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, kan du sende os en mail via Kontakt os, hvor du angiver dit ordrenummer. Eller du kan ringe til vores kundeservicetema på 01928 571677 og vælge mulighed 2, så hjælper vi dig gerne med at finde din ordre.

I det usandsynlige tilfælde, at din ordre er blevet væk, vil vi med det samme arrangere en ny ordre eller en refundering til dig.

 

I har forsøgt at levere, men jeg var ikke hjemme

 

Hvis du af en eller anden årsag ikke er hjemme, når din pakker kommer, vil fragtfirmaets chauffør lægge et kort for at lade dig vide, at de har forsøgt at levere. De vil forsøge at levere igen dagen efter, og hvis det ikke lykkedes, vil din ordre komme til at ligge på deres lokale depot i 5 dage. Kontakt os venligst, så vi kan arrangere endnu et leveringsforsøg for dig. Vores fragtfirma laver i alt tre leveringsforsøg til dig, men hvis ingen af dem lykkedes, bliver pakken sendt tilbage til TPW's hovedkontor. Vores kundeserviceteam vil derefter kontakte dig for at høre, hvad du ønsker at gøre. Hvis du beder om endnu en levering, eller levering til en anden adresse, er vi desværre nødt til at tage betaling fra dig for dette andet leveringsforsøg fra os. Hvis du foretrækker en refundering, kan vi sagtens give dig den, men vi kan kun tilbagebetale beløbet for dine varer og ikke leveringomkostningerne. 

Hvis du vælger DPD som fragtfirma, vil de efterlade et kort med nummeret til deres primære kundeservicekontor.  Vi laver tre leveringsforsøg til dig, men hvis ingen af de tre forsøg lykkedes, bliver din ordre sendt tilbage til TPW's hovedkontor. Vores kundeserviceteam vil derefter kontakte dig for at høre, hvad du ønsker at gøre. Hvis du beder om endnu en levering, eller levering til en anden adresse, er vi desværre nødt til at tage betaling fra dig for dette andet leveringsforsøg fra os. Hvis du foretrækker en refundering, kan vi sagtens give dig den, men vi kan kun tilbagebetale beløbet for dine varer og ikke leveringomkostningerne. 

 

Kan jeg sende et produkt retur?

 

Vi håber, du aldrig vil få brug for at sende et produkt retur til os. Men skulle det alligevel være nødvendigt, vil vi sørge for, at processen er nem, problemfri og giver dig - vores kunde - mindst muligt besvær. I modsætning til mange andre sportsernæringsfirmaer derude, er vi fuldt overbeviste om vores produkters kvalitet, effekt og værdi for pengene. Vi er faktisk så overbeviste, at vi er villige til at tage imod eventuelle klager og stiller gerne en garanteret returservice for livstid. Vi vil ikke bede dig om at sende os billeder af produktet, eller få fat i skriftlige vidneerklæringer eller notarer, så vi ved, at du taler sandt - vi ved allerede, at du taler sandt, og vi stoler på dig.

Hvis du skulle få brug for at returnere et produkt, skal du blot ringe til vores kundeserviceteam på 01928 571677 eller sende os en e-mail via Kontakt os og angive dit ordrenummer, hvilket produkt du ønsker at returnere og hvorfor du ønsker at returnere produktet. Vi er nødt til at spore hver eneste returprodukt for at sikre, at det kommer tilbage til os, så vi kan lave en tilbagebetaling til dig. Derfor kan vi ikke acceptere returprodukter, der ikke har et godkendt returnummer. Det eneste vi beder dig om er, at kontakte os så hurtigt som muligt, efter du har modtaget din ordre. Vi vil give dig et returnummer og information om, hvordan du skal sende produktet tilbage til os. 

 

Jeg har modtaget et produkt med fejl

 

Selvom vi altid er utroligt grundige i produktionen af din ordre og laver adskillige kvalitetskontroller for at sikre, at de højeste standarder for produktion og afsendelse overholdes, er vi indstillet på, at der kan opstå problemer, for vi er nu engang kun mennesker. Hvis du nogensinde tvivler på nogen af vores produkter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på 01928 571677 eller sende os en e-mail via Kontakt os, så arrangerer vi gerne en ombytning for dig. 

 

Der mangler nogle varer i min ordre

 

Hvis du mener, der mangler en eller flere varer i din ordre, bedes du først tjekke den ordrebekræftelse, du modtog via e-mail, efter du afgav din ordre. Hvis produktet fremgår af din ordrebekræftelse, skal det selvfølgelig være i kassen. Hvis produktet ikke er der, beklager vi meget. Vi er kun mennesker og laver nogle gange fejl. Vi beder dig i så fald om at ringe til vores kundeserviceteam på 01928 571677 med dine ordreoplysninger ved hånden eller skrive en mail til os via Kontakt os, så sender vi den manglende vare øjeblikkeligt med højprioritet i næste dags levering. For at gøre vores kundeservice bedre, kan vi have brug for at indsamle nogle oplysninger om dig. Det er for at finde hovedårsagen til fejlen og for at sikre, at vi helt kan undgå lignende problemer fremover. 

 

Der er et forkert produkt i min ordre

 

Hvis vi har sendt dig den forkerte vare, bedes du ringe til vores kundeservicetema på 01928 571677 eller sende en mail via Kontakt os. Vi beder dig sende os oplysningerne om den forkerte vare og den manglende vare, så arrangerer vi afhentning og genlevering, selvfølgelig på vores regning. For at gøre vores kundeservice bedre, kan vi have brug for at indsamle nogle oplysninger om dig. Det er for at finde hovedårsagen til fejlen og for at sikre, at vi helt kan undgå lignende problemer fremover. 

 

En af varerne i min ordre er beskadiget

 

Selvom vi altid er utroligt grundige i produktionen af din ordre og laver adskillige kvalitetskontroller for at sikre, at de højeste standarder for produktion og afsendelse overholdes, er vi indstillet på, at der kan opstå problemer, for vi er nu engang kun mennesker. Hvis du nogensinde tvivler på nogen af vores produkter, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på 01928 571677 eller sende os en e-mail via Kontakt os, så arrangerer vi gerne en ombytning eller refundering for dig. For at forbedre vores service og den kvalitet , vores fragtfirmaer leverer, kan vi have brug for at indsamle nogle oplysninger om dig. Det er for at finde hovedårsagen til fejlen og for at sikre, at vi helt kan undgå lignende problemer fremover.  

 

Der er en ekstra vare i min ordre

 

Wow! For det første; tak fordi du er ærlig og fortæller os det. Vi ligger nogle gange noget gratis i din ordre. Det er en måde at sige tak, fordi du bliver hos os. Der vil være en bemærkning på de vedlagte ordredokumenter, hvis vi har gjort dette. Hvis vi virkelig har sendt dig et ekstra produkt ved en fejl, beder vi dig gøre os den tjeneste at ringe til vores kundeserviceteam på 01928 571677 eller sende os en mail via Kontakt os, så arrangerer vi, at varen bliver afhentet, når det passer dig. 

 

Kan jeg bytte et produkt?

 

Du kan godt bytte et produkt eller en smagsvariant. Det eneste, du skal huske på i den forbindelse er, at du selv betaler prisen for afhentning af produktet og genlevering af et nyt produkt. Hvis du kun har prøvet en eller to skefulde af produktet, ombytter vi det helt. Men, hvis du har brugt mere af produktet, kan vi kun tilbyde dig delvis tilbagebetaling ud fra den mængde, du sender retur til os. Du skal blot ringe til vores kundeserviceteam på 01928 571677 eller sende os en e-mail via Kontakt os og angive dit ordrenummer, samt hvilket produkt du ønsker at returnere, så klarer vi resten.

 

Hvad nu, hvis jeg ikke kan lide smagen? (Livstidsgaranti)

 

Selvom ingen andre sportsernæringsfirmaer gør det, og selvom vi kan undre os over, at der kan være nogen, som ikke bare er vilde med alle vores lækre smagsvarianter, tager vi gerne dit produkt retur i det ekstreme tilfælde, at du ikke bryder dig om smagen. Vi bytter produktet til en anden smagsvariant til samme pris når som helst hvad enten det er 30, 60, 90 eller 360 dage, siden du købte det.

Det eneste du skal være opmærksom på i den forbindelse, er, at du selv betaler for afhentning og for den nye levering. Hvis du kun har brugt en eller to skefulde af produktet, bytter vi det uden problemer til et nyt produkt. Men, hvis du har brugt mere af produktet, kan vi kun tilbyde dig delvis tilbagebetaling ud fra den mængde, du sender retur til os. Vi vejer produktet, når vi får det retur og krediterer dig ud fra den produktmængde, der er tilbage. Det vil være i form af point, der sættes direkte ind på din konto.

Du skal blot ringe til vores kundeserviceteam på 01928-571677 eller sende os en e-mail via Kontakt os og angive dit ordrenummer og hvilket produkt du ønsker at returnere, så klarer vi resten.

 

Hvordan kan jeg dele mine formler?

Når du har oprettet og gemt din blanding, kan du til enhver tid få adgang til den ved at gå ind på Min konto. Og endnu bedre, når du har fundet frem til den ultimative blanding, kan du dele formelen med dine venner på Facebook, Twitter og Google Plus. Det eneste de skal gøre er at klikke på dit link. De kan så se din formel og vælge at købe den, hvis de synes, den holder.

 

Min betaling blev gennemført, men jeg har ikke modtaget en e-mailbekræftelse.

 

Hvis du mener, du er blevet opkrævet for en ordre afgivet på www.theproteinworks.com, men ikke har modtaget en e-mailbekræftelse og heller ikke kan se ordren i din TPW™-konto, kan du kontakte vores kundeserviceteam på 01928 571677 eller sende dem en e-mail via Kontakt os, så hjælper de dig gerne.

Vi bruger et tredjepartsfirma, SagePay til betalinger, og i meget sjældne tilfælde kan en forbindelsesfejl medføre, at en betaling gennemføres, uden at ordren registreres i vores ordresystem. Bare rolig, vores kundeserviceteam vil sørge for, at du får din ordre så hurtigt som muligt, eller også refunderer de hele beløbet til dig, hvis du har ombestemt dig.